วันนี้ผมจะไปยื่นเรื่องยกเลิกเน็ตเพราะมีปัญหากับเน็ตต่างประเทศมานานมากแล้ว น้อง ๆ ที่ใช้บ่นมาตลอดแต่ก็ติดสัญญา 2 ปีก็ใช้มาจนเลยสัญญามาสามเดือนได้มั้ง วันนี้เลยจะไปเดินเรื่องยกเลิกให้เรียบร้อย พอไปถึงก็ต้องเริ่มจากไม่รู้จะไปนั่งไหน เพราะทั้งร้านเห็นแต่เคาท์เตอร์กาแฟเด่นเป็นสง่าเต็มหน้าร้าน เดินไปถึงรู้ว่าด้านหลังเจียดช่องให้มีช่องบริการ 2 ช่อง ถ้าเคาเตอร์กาแฟนั่นมีพื้นที่ 100 , 20 เปอร์เซนต์คือถูกเจียดมาให้เป็นส่วนเคาท์เตอร์บริการ ที่เหลืองานขายกาแฟ ช่องที่มีถึง 10 ช่อง 1-2 ให้บริการอยู่ เห็นว่าช่อง 3 ก็มีในห้องคือคงไว้ต้อนแขกวีไอพีมั้งเพราะไม่เห็นมีการบริการ 2 ช่องนี้ ช่องหนึ่งตั้งแต่ผมหย่อนก้นลงมาเขาก็คุยอยู่ ขณะที่ช่อง 2 เพิ่งมีคนเดินเข้าไปอีกคน คิวผม 3 คิวนับจากคิวบนหน้าจอ สิ่งที่เกิดขึ้นคือรอไป 30 นาทีกว่าคนที่ช่อง 1 จะคุยเสร็จ ช่อง 2 คนเพิ่งออกไปตอน 20 นาทีกว่า อีกคนเพิ่งเข้าไปได้ 10 นาที คือ...
งานแบบนี้มันมีช่องแค่นี้ได้หรือครับ ช่องที่เหลืออีกถึง 4-10 ไว้ต้อนลูกค้าล้วน ๆ ไอ้คนจะออกก็นั่งรอไปใช่ไหมครับ แล้วพอเข้าไปคุยถึงบางอ้อคือ เวลา 10 นาทีแรกใช้ในการยืนยัน กับการตล่อมบอกว่าเรามีอัพเกรดให้ได้ถ้าอยู่ต่อ จะพักบริการก่อนก็ได้ กล่อมไปกล่อมมา ทั้ง ๆ เรายืนยันว่าขอยกเลิก ตัดสินใจมาเรียบร้อยแล้ว ก่อนจะบอกว่า ต้องหิ้วเครื่องกลับไปส่งถึงจะยกเลิกได้ บอกตรง ๆ วินาทีนั้นคือโกรธ คือตอนเข้ามามีพนักงานมากดบัตรให้ เราก็แจ้งแล้วว่าจะมายกเลิกเน็ตบ้าน เขาเห็นว่าเรามามือเปล่าควรเตือนเราเลยไหมว่าต้องใช้เครื่องมาด้วย นี่คือใช้เวลาทั้งสิ้น 40 นาทีกว่า เพื่อ... ไม่ได้อะไร กลับบ้านไปเอาเครื่องมาคืนก่อนไป๊
คือจากผมอารมณ์ดี ๆ นั่งรอนาน ๆ จนเริ่มหงุดหงิดเพราะความช้า เจอคำตอบแบบนี้เข้าผมนี่อยากทุบโต๊ะ คือถ้ามันเดินเรื่องไม่ได้เราควรรับทราบตั้งแต่ไม่กี่นาทีที่เดินเข้าไปแล้ว ไม่ใช่มานั่งรอ 30 นาที โดนกล่อมต่ออีก 10 นาที เพื่อจะบอกว่าเดินเรื่องไม่ได้ ก่อนหน้านี้ผมใช้ของ 3bb เปลี่ยนมา true เพราะ fiber เข้าแถวบ้าน เลยเอ๊าเปลี่ยนก็เปลี่ยนเพราะความเร็วเพิ่มเยอะ 3bb ผมใช้ของเขาแค่ปีเดียว เครื่องเขาก็ทิ้งไว้ที่บ้านนั่นละไม่เคยขอคืน ผมยังไปถามต้องคืนเครื่องไหมเขาดูบอกใช้ไปแล้วปีหนึ่งไม่ต้องคืนแล้วครับ ผมก็โอเคสะดวก นี่ใช้มา 2 ปีกว่า ใช้เกินสัญญาไปด้วยซ้ำ ทวงเครื่องคืน
คือ.. จากเดิมคิดว่าถ้าตอนหลังมีอะไรเปลี่ยนแปลงเราค่อยกลับมาใช้เพราะนิสัยคือไม่ได้ติดแบรนโรยัลตี้ อันไหนดีก็เปลี่ยนไปเรื่อย ที่ผ่านมาทุกครั้งจะเดินเรื่องยกเลิกอย่างถูกต้องจ่ายจนครบแม้เดือนสุดท้ายนี่ไม่ได้ใช้แล้วก็ตามก็จ่ายจนเรียบร้อยตลอด ตอนนี้พูดตรง ๆ ว่าอยากปล่อยให้เงินค่าบริการมันดองจนมันยกเลิกให้เอง จะได้ไม่ต้องเดินทางไปทำเรื่องให้โง่ เสียเวลา เสียค่าเดินทาง เสียความรู้สึก สำหรับทรูตอนนี้บอกได้เลยว่าไม่ต้องเผาผี
อีกเรื่องก่อนหน้านี้ก็เบอร์โทรที่ให้มาในแพ็ค จู่ ๆ ก็มีไอ้พวกส่ง sms แบบเก็บเงินเข้ามาเฉย คือผมไม่ได้ใช้เบอร์นี้นอกจากเปิดเน็ต เบอร์นี้เลขอะไรใช้งานมา 2 ปียังจำไม่ได้ ไม่เคยโทรออก รับสายทีไรก็มีแต่ศูนย์ทรูโทรมากล่อมโปรฯ sms นอกจากของทางการจะบล็อคทิ้งหมดทันทีที่ได้รับไม่เปิดอ่าน ไม่มีทางไปสมัครด้วยตัวเองอยู่แล้ว ไม่มีเผลอด้วยไม่ว่าจะทางเน็ตหรือทาง sms สิ่งที่เกิดขึ้นคือมีส่งข้อความวันละ 3 ข้อความ จากสองแหล่ง LekDed กับ MeeChock (ผมไม่เล่นหวย ไม่ซื้อล็อตเตอรี่จะเดาเลขเด็ดไปทำซากอะไร) เก็บเงินข้อความละ 3 บาท รวม 9 บาทต่อวัน x 2 คือ 18 บาทต่อวัน คือแม้ในข้อความนั้นมีแจ้งว่าถ้าจะยกเลิกให้โทรเบอร์นั้นนี้ผมยังไม่โทรเพราะผมไม่เคยสมัคร แต่เพราะมีข้อความเข้าติดกันสองวันก็เอา แจ้งไปทางศูนย์ทรู เขาก็ไปเดินเรื่องยกเลิกให้ แต่ค่าข้อความสองวันยกเลิกไม่ได้นะ ผมละปรี๊ดมาก เพราะเป็นคนรอบคอบกับเรื่องแบบนี้ เรื่องเงิน 30 กว่าบาทผมไม่ได้แคร์เลย แต่ถ้าผมไม่ได้สนใจนี่คงถูกเก็บบานสินะ เงื่อนไขการสมัครมันคืออะไร ทรูตรวจสอบไหมบริการพรรณนี้ยังมีลูกค้าอยู่ในโลกอีกหรือ คือไม่ไหวจะเคลียร์ ยิ่งมาเจอเรื่องนี้นะ...
คือถ้ามองลูกค้าที่จะยกเลิกแบบนี้แล้วปฎิบัติแบบนี้ การบริการยังเป็นแบบนี้ ต่อไปจะปรับปรุงเน็ตจนดีแค่ไหนก็รับไม่ได้ครับ
ขอบ่นถึงงานบริการของศูนย์ทรู เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะครับ
งานแบบนี้มันมีช่องแค่นี้ได้หรือครับ ช่องที่เหลืออีกถึง 4-10 ไว้ต้อนลูกค้าล้วน ๆ ไอ้คนจะออกก็นั่งรอไปใช่ไหมครับ แล้วพอเข้าไปคุยถึงบางอ้อคือ เวลา 10 นาทีแรกใช้ในการยืนยัน กับการตล่อมบอกว่าเรามีอัพเกรดให้ได้ถ้าอยู่ต่อ จะพักบริการก่อนก็ได้ กล่อมไปกล่อมมา ทั้ง ๆ เรายืนยันว่าขอยกเลิก ตัดสินใจมาเรียบร้อยแล้ว ก่อนจะบอกว่า ต้องหิ้วเครื่องกลับไปส่งถึงจะยกเลิกได้ บอกตรง ๆ วินาทีนั้นคือโกรธ คือตอนเข้ามามีพนักงานมากดบัตรให้ เราก็แจ้งแล้วว่าจะมายกเลิกเน็ตบ้าน เขาเห็นว่าเรามามือเปล่าควรเตือนเราเลยไหมว่าต้องใช้เครื่องมาด้วย นี่คือใช้เวลาทั้งสิ้น 40 นาทีกว่า เพื่อ... ไม่ได้อะไร กลับบ้านไปเอาเครื่องมาคืนก่อนไป๊
คือจากผมอารมณ์ดี ๆ นั่งรอนาน ๆ จนเริ่มหงุดหงิดเพราะความช้า เจอคำตอบแบบนี้เข้าผมนี่อยากทุบโต๊ะ คือถ้ามันเดินเรื่องไม่ได้เราควรรับทราบตั้งแต่ไม่กี่นาทีที่เดินเข้าไปแล้ว ไม่ใช่มานั่งรอ 30 นาที โดนกล่อมต่ออีก 10 นาที เพื่อจะบอกว่าเดินเรื่องไม่ได้ ก่อนหน้านี้ผมใช้ของ 3bb เปลี่ยนมา true เพราะ fiber เข้าแถวบ้าน เลยเอ๊าเปลี่ยนก็เปลี่ยนเพราะความเร็วเพิ่มเยอะ 3bb ผมใช้ของเขาแค่ปีเดียว เครื่องเขาก็ทิ้งไว้ที่บ้านนั่นละไม่เคยขอคืน ผมยังไปถามต้องคืนเครื่องไหมเขาดูบอกใช้ไปแล้วปีหนึ่งไม่ต้องคืนแล้วครับ ผมก็โอเคสะดวก นี่ใช้มา 2 ปีกว่า ใช้เกินสัญญาไปด้วยซ้ำ ทวงเครื่องคืน
คือ.. จากเดิมคิดว่าถ้าตอนหลังมีอะไรเปลี่ยนแปลงเราค่อยกลับมาใช้เพราะนิสัยคือไม่ได้ติดแบรนโรยัลตี้ อันไหนดีก็เปลี่ยนไปเรื่อย ที่ผ่านมาทุกครั้งจะเดินเรื่องยกเลิกอย่างถูกต้องจ่ายจนครบแม้เดือนสุดท้ายนี่ไม่ได้ใช้แล้วก็ตามก็จ่ายจนเรียบร้อยตลอด ตอนนี้พูดตรง ๆ ว่าอยากปล่อยให้เงินค่าบริการมันดองจนมันยกเลิกให้เอง จะได้ไม่ต้องเดินทางไปทำเรื่องให้โง่ เสียเวลา เสียค่าเดินทาง เสียความรู้สึก สำหรับทรูตอนนี้บอกได้เลยว่าไม่ต้องเผาผี
อีกเรื่องก่อนหน้านี้ก็เบอร์โทรที่ให้มาในแพ็ค จู่ ๆ ก็มีไอ้พวกส่ง sms แบบเก็บเงินเข้ามาเฉย คือผมไม่ได้ใช้เบอร์นี้นอกจากเปิดเน็ต เบอร์นี้เลขอะไรใช้งานมา 2 ปียังจำไม่ได้ ไม่เคยโทรออก รับสายทีไรก็มีแต่ศูนย์ทรูโทรมากล่อมโปรฯ sms นอกจากของทางการจะบล็อคทิ้งหมดทันทีที่ได้รับไม่เปิดอ่าน ไม่มีทางไปสมัครด้วยตัวเองอยู่แล้ว ไม่มีเผลอด้วยไม่ว่าจะทางเน็ตหรือทาง sms สิ่งที่เกิดขึ้นคือมีส่งข้อความวันละ 3 ข้อความ จากสองแหล่ง LekDed กับ MeeChock (ผมไม่เล่นหวย ไม่ซื้อล็อตเตอรี่จะเดาเลขเด็ดไปทำซากอะไร) เก็บเงินข้อความละ 3 บาท รวม 9 บาทต่อวัน x 2 คือ 18 บาทต่อวัน คือแม้ในข้อความนั้นมีแจ้งว่าถ้าจะยกเลิกให้โทรเบอร์นั้นนี้ผมยังไม่โทรเพราะผมไม่เคยสมัคร แต่เพราะมีข้อความเข้าติดกันสองวันก็เอา แจ้งไปทางศูนย์ทรู เขาก็ไปเดินเรื่องยกเลิกให้ แต่ค่าข้อความสองวันยกเลิกไม่ได้นะ ผมละปรี๊ดมาก เพราะเป็นคนรอบคอบกับเรื่องแบบนี้ เรื่องเงิน 30 กว่าบาทผมไม่ได้แคร์เลย แต่ถ้าผมไม่ได้สนใจนี่คงถูกเก็บบานสินะ เงื่อนไขการสมัครมันคืออะไร ทรูตรวจสอบไหมบริการพรรณนี้ยังมีลูกค้าอยู่ในโลกอีกหรือ คือไม่ไหวจะเคลียร์ ยิ่งมาเจอเรื่องนี้นะ...
คือถ้ามองลูกค้าที่จะยกเลิกแบบนี้แล้วปฎิบัติแบบนี้ การบริการยังเป็นแบบนี้ ต่อไปจะปรับปรุงเน็ตจนดีแค่ไหนก็รับไม่ได้ครับ