Iphone11กับซิม my by cat

สวัสดีค่ะ วันนี้มีคำถามและอยากได้คำแนะนำค่ะ เราซื้อไอโฟน11มาค่ะ ใส่ซิมมาย แต่สัญญาณขึ้นแค่3G (ไปเช็คมาแล้วว่าซิมเราเป็น4G) แต่ตั้งค่าให้เป็น4Gไม่ได้เลยค่ะ ไปหามาแล้วแต่ไม่มี4Gขึ้นให้กด  อยากทราบว่าต้องไปเปิดตรงไหนค่ะ ซิมหรือเครื่องเราที่มีปัญหาคะ ถ้าเป็นเพราะเครื่องเราจะได้พาไปให้ศูนย์ดูน่ะค่ะ ถ้าเป็นเพราะซิม ต้องทำอย่างไรบ้างคะ รบกวนพี่ๆขอคำแนะนำหน่อยค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ