เรื่องคือเราสั่งเครื่องซักผ้าจากร้านค้า official ในลาซาด้า ปรากฏว่าพอมาถึง เครื่องมันใหญ่กว่าขนาดที่ตั้งที่เราเตรียมไว้ สินค้ามาถึงเราวันที่ 27 ต.ค. 2564 เวลาประมาณ 9.30 น. เราเลยติดต่อกลับไปที่ลาซาด้า ซึ่งรายละเอียดที่ได้คือเราคืนในเหตุผลเปลี่ยนใจได้ภายใน 15 วัน แต่ต้องยังไม่ได้แกะอะไรเลย สภาพสินค้าต้องเหมือนเดิม เราก็เลยตั้งเครื่องซักผ้าไว้เฉย ๆ แล้วก็ส่งเรื่องขอคืน ผ่านไปประมาณ ชั่วโมงมีข้อความในระบบลาซาด้าว่าให้เราดำเนินการส่งคืน โดยให้เราติดต่อกับบริษัทขนส่งให้เข้ามารับ ขนส่งมารับของจากเราไปวันที่ 29 ต.ค. 2564 ช่วงเย็น ขนส่งมาคนเดียว ก็ทั้งลาก ทั้งเข็น ที่ต้องอธิบายตรงนี้เพราะ เมื่อสินค้าไปถึงคลัง ปรากฏว่าร้านค้าปฏิเสธไม่รับคืน เพราะหาว่าเราแกะซิลด้านล่างออก เราโทรกลับไปหาลาซาด้าว่าแกะซิลคือซิลตรงไหน เพราะสภาพตอนเอากลับไปจากเรากับตอนมารับคืน มันเหมือนกัน ลาซาด้าตอบไม่ได้ จึงให้เราส่งหลักฐานกลับไปผ่าน email เราดำเนินการส่งหลักฐานไปในรอบแรก เมื่อวันที่ 2 พ.ย. 2564 มี email ตอบว่าจะดำเนินการให้ภายในสองวัน แต่ยังไม่ทันได้ดำเนินการ ปรากฏว่าคลังส่งสินค้ามาคืนเราทันที  ซึ่งเราก็งงว่าทำไมไม่คุยกันเหรอ เราส่งข้อโต้แย้ง สินค้าก็ไม่ควรรีบต้องส่งกลับมาให้เรา แล้วส่งสินค้ากลับมาข้อโต้แย้งที่ส่งไปจะพิจารณายังไง? เราก็ติดต่อกลับไปที่ลาซาด้าใหม่ ลาซาด้าให้เราปฏิเสธการรับสินค้า และลาซาด้าโทรกลับมาหาเราบอกว่าจะส่งเรื่องไปที่ฝ่ายตรวจสอบ และจะคุยถึงรายละเอียดที่เราอธิบายให้ฟัง ไปให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบฟังด้วย แถมบอกเราว่าจะโต้แย้งไปให้ค่ะว่าอาจจะไม่มีพลาสติกซิลมาด้านล่างตั้งแต่แรก เราก็ปฏิเสธการรับสินค้าจากขนส่งไป สินค้ากลับไปที่คลังเมื่อวันที่ 8 พ.ย. 2564 แต่เรื่องก็เงียบ โทรไปหาลาซาด้า บอกว่ากำลังดำเนินการให้รอไปก่อน 5-7 วัน พอครบ 7 วัน เราโทรไปใหม่ ลาซาด้าบอกเราว่า คืนสินค้าไม่ได้ เราถามว่าเพราะอะไร ลาซาด้าตอบว่าไม่มีเหตุผล ให้เราส่งหลักฐานโต้แย้งกลับไปใหม่ เลยสงสัยว่าการรับคืนพิจารณายังไง แล้วเอาอะไรมาวัดว่าเราแกะ มีหลักฐานตอนขนส่งมาให้เราดูหรือไม่ เพราะของมาถึงเรา กับออกไปจากเรามันยังไม่ได้แกะอะไรเลย แล้วเรื่องผ่านมาเป็นเดือนก็ไม่เสร็จสักที โยนกันไปมาว่าใครต้องรับผิดชอบ 

ไม่รู้ว่าใครควรรับผิดชอบเลยค่ะ แต่ที่แน่ ๆ เราทำตามขั้นตอนทุกอย่าง ลูกค้าไม่น่าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบอยู่ฝ่ายเดียวหรือเปล่าคะ