K Plus!! หักเงินแต่ไม่เข้ามือถือ

เติมเงินไปตอน3ทุ่มที่ผ่านมา ของ ซิม my cat ยอดเงินในApp กสิกรหักไปแล้ว แต่ไม่มียอดเงินเข้าเบอร์มือถือ ข้อความก็ไม่มี 
ก็เลยติดต่อสอบถามไปทาง Appธนาคารบอกให้ติดต่อเครือข่าย ทางเครือข่ายไม่มีการตอบรับ ยุคนี้กี่บาทก็มีค่านะคะ ทำไม
ถึงทำกันแบบนี้ !!