Shopee หักค่าส่งเกินจริง

ขายสินค้าใน shopee ชิ้นละ 50 บาท กำไรชิ้นละ 10 บาท ลูกค้าสั่ง 30 ชิ้น ลูกค้าจ่ายค่าส่ง 250 บาทแล้วน้ำหนักรวมสินค้าของเรา 12 กิโลกรัม ทาง Shopee Express ขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ หักเงินค่าส่งเราไป 2748 บาท แล้วมาหักจาก seller balance ไป เราแจ้งไปทาง Shopee เขาไม่ยอมคืนเงินแล้วบอกของเราหนัก 267 กิโลกรัม ซึ่งเราถ่ายรูปสินค้าบนตาชั่งแล้วว่าของหนัก 12 กิโลกรัม ไม่ยอมคืนเงินค่ะ ได้แต่คำขอโทษ ไม่ต้องการค่ะ ต้องการเงินคืน
ขอเตือนใครที่จะขายของ ระวังทาง Shopee หักไปไม่แจ้งร้านด้วยค่ะต้องสังเกตเอาเอง เอาจริงๆเราไม่รู้โดนไปกี่รอบแล้ว