กรณียกเลิกประกันคุ้มครองสินเชื่อบ้านไม่ใช่ความประสงค์ของลูกค้าและปรับดอกเบี้ยขึ้น

-อยากสอบถามผู้รู้เป็นกรณีตัวอย่างเรื่องคราวๆดังนี้นะคะ
1.ตอนยื่นกู้บ้านกับเจ้าหน้าที่ธนาคารได้ตกลงทำประกันและได้ดอกเบี้ยถูกลง
2.ต่อมาปีที่ 5 ได้มีการรีไฟแนนซ์จะย้ายธนาคารจึงได้ทราบภายหลังว่าได้มีการยกเลิกประกันชีวิตคุ้มครองสินเชื่อโดยไม่ทราบสาเหตุและเซ็นต์เอกสารแต่อย่างใด
3.เงินคืนมาเอาไปตัดต้นในเดือน 9 แต่เบิกเงินมาในเดือน4 
*ทำการร้องเรียนธนาคารไปว่า
-ให้คืนเงินดอกเบี้ยที่ปรับขึ้นเพราะการยกเลิกประกันไม่ได้เป็นความประสงค์ของลูกค้า ลูกค้าไม่ผิดเงื่อนไข
-ให้ชดเชยส่วน ที่เบิกเงินในเดือน4 แต่คืนเงินมาในเดือน9 ระหว่าง5เดือนที่ธนาคารไม่ได้เอาเงินไปทำประกันและไม่ได้รับการคุ้มครอง

จนมาจะ2 เดือนแล้วธนาคารยังไม่แจ้งรายละเอียดเลย โทรไปก็อ้างประชุม จะสรุปให้วันจันทร์ จนวันอังคาร ถึงศุกร์ก็เงียบ แบบนี้เราจะเรียกร้องอะไรได้ไหมค่ะ ธนาคารควรรับผิดชอบไหมค่ะในกรณีแบบนี้ หรืออ้างว่าพนักคนที่ทำออกไปแล้ว หรือทำไหมจนป่านนี้มาตาม
เจ้าหน้าที่ตอบแบบนี้ได้หราค่ะ  ผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อยนะคะ