ขอความเห็นจากสมาชิกเกี่ยวกับสิทธิของผู้ซื้อสินค้าและบริการ

เรื่องมีอยู่ว่าเราซื้อแท้งค์น้ำบนดินพร้อมบริการติดตั้งจากห้างดังห้างหนึ่งมาเมื่อ 4 ปีก่อนโดยรับประกันการติดตั้ง 6 เดือน ตัวแท้งค์น้ำรับประกัน 25 ปี ซึ่งเราก็มั่นใจในชื่อเสียงของห้างดังว่าไม่ควรจะเกิดปัญหาอะไรตามมา ปรากฏว่าตั้งแต่ติดตั้งเสร็จจะมีคราบน้ำอยู่บริเวณพื้นรอบแท้งค์น้ำมาตลอด ซึ่งตอนแรกเราก็คิดว่าเป็นละอองน้ำปกติ แต่จนถึงปัจจุบันมีคราบน้ำมากขึ้นเหมือนแท้งค์น้ำรั่ว จึงมีการติดต่อผู้ผลิตแท้งค์มาตรวจสอบเพราะเข้าใจว่าแท้งค์รั่วแน่นอน ซึ่งถ้าเกิดจากตัวแท้งค์จะไม่เสียค่าบริการ แต่หากเกิดจากการติดตั้งจะต้องเสียค่าบริการ (ซึ่งค่อนข้างแพงหลายเท่า) หลังจากช่างของผู้ผลิตแท้งค์มาตรวจสอบปรากฏว่าน้ำรั่วซึมเกิดจาก "การติดตั้งข้อต่อน้ำเข้าออกแท้งค์น้ำ คือ หมุนเกลียวแรงเกินไปตอนติดตั้งทำให้ข้อต่อร้าว และลุกลามมาเรื่อย ๆ จนถึงปัจจุบัน" ซึ่งโดยปกติเป็นที่ทราบโดยทั่วกันว่าอายุการใช้งานของข้อต่อแบบนี้อย่างน้อยเป็น 10 ปี จึงจะเกิดการชำรุด เราจึงแจ้งร้องเรียนขอให้ทางห้างขายแท้งค์ช่วยรับผิดชอบเพราะสาเหตุที่น้ำรั่วไม่ได้เกิดจากผลิตภัณฑ์ แต่เกิดจากการช่างติดตั้งของทางห้างไม่รอบคอบ ซึ่งลูกค้าไม่มีทางจะรู้ได้เลยในระยะการประกัน 6 เดือนหลังจากการติดตั้ง ประกอบกับก็มีรายงานเขียนระบุสาเหตุเป็นลายลักษณ์อักษรณ์ชัดเจนจากช่างของบริษัทผู้ผลิต "แต่ทางห้างปฏิเสธไม่ช่วยเหลือโดยให้เหตุผลว่าติดตั้งมานานแล้ว ไม่ได้พิจารณาจากข้อเท็จจริงของลักษณะการเกิดปัญหาเลย"

เราจึงอยากจะขอความเห็นจากเพื่อนสมาชิกว่ากรณีแบบนี้ เราสามารถขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคได้หรือไม่ เพราะสาเหตุค่อนข้างชัดเจนว่าเกิดจากการติดตั้งของช่างของห้าง และจะมีผลกระทบอะไรกับผู้ร้องหรือไม่ ถึงแม้ว่าเหตุการณ์จะผ่านมาหลายปี "อย่างน้อยให้หน่วยงานที่เป็นกลางได้พิจารณาช่วยตัดสินอีกทาง จะได้เป็นกรณีตัวอย่างให้แก่ผู้บริโภคอย่างเรา ๆ ด้วย" ขอความเห็นและคำแนะนำครับ ขอบคุณครับ