หูฟัง Sennheiser ส่งเครมนาน?

คือผมสั่งหูฟังค่ายนี้มาใช่แล้วมีปัญหาไมค์พังพูดไม่ได้นินเลยส่งเครมประกัน อยากรู้ว่าปกติส่งเครมกันรอนานมั้ย
ผมส่งของคืนร้านไปวันที่ 01/09/64 จนตอนนี้2เดือน
โทรไปถามร้านบอกต้องรอคิว อันนี้คือปกติใช่มั้ยครับ