สั่งของเก็บเงินปลายทางแต่ได้ของไม่ตรงปกทำยังไงดี

****💢ขอเตือนภัย และขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ********🥺🥺🥺🥺
พอดีว่าคุณอาได้ขอให้เราสั่งอาหารเสริมจากshopee ไปให้คุณอาแบบเก็บเงินปลายทาง 1,804บาท  แต่ได้ของไม่ตรงตามที่สั่ง
     **คือก่อนที่จะสั่งของได้ทักไปถามทางร้านว่ามีของพร้อมส่งมั้ย ทางร้านก็แจ้งมาว่ามีของพร้อมส่ง เราก็เลยกดสั่งไป ผ่านมาหลายวันมากแต่ร้านก็ไม่ส่งของให้สักทีเลยทักไปถามอีกรอบ ร้านก็เงียบไปไม่ตอบ เมื่อวานเราก็เลยโทรไปบอกคุณอาว่าร้านไม่ส่งให้สักที เดี๋ยวจะยกเลิกแล้วสั่งร้านใหม่ แต่คุณอาก็บอกมาว่าของมาถึงแล้วแต่เป็นครีมอะไรไม่รู้ ไม่ใช่ของที่สั่งไว้ เราก็ตกใจว่าของไปถึงได้ยังไงในเมื่อสถานะยังไม่ขึ้นว่าจัดส่ง แล้วยอดที่เก็บเงินปลายทางก็คือ1,804บาท ซึ่งตรงกับยอดสั่งซื้อในshopee เลยค่ะ ก็คือทางร้านได้ส่งของมาให้แต่ส่งนอกระบบไม่ได้ดำเนินการโดยshopee แล้วของที่ได้ก็ไม่ใช่ของที่เราสั่ง คุณอาก็ไม่รู้ก็คิดว่าคืออาหารเสริมที่เราสั่งให้เลยจ่ายเงินไปเรียบร้อย เหมือนทางร้านตั้งใจโกงส่งของนอกระบบมาให้เพื่อให้เราไม่สามารถขอเงินคืนจากshopee ได้
เราเลยติดต่อกับshopee ว่าต้องทำยังไง shopeeบอกให้ไปแจ้งความแล้วแจ้งเรื่องไปที่ขนสั่งflash แต่flashก็บอกว่าทำอะไรไม่ได้ แล้วอย่างงี้จะให้ไปแจ้งที่ไหนคะ ใครมีประสบการณ์แบบนี้รบกวนช่วยแชร์หน่อยค่ะว่าต้องทำยังไง ข้อมูลของร้านค้าเราก็ไม่มีเพราะอยู่ในshopee เศร้าใจ