การเก็บเครดิตสายการบิน

สวัสดีค่ะ มีเรื่องสอบถามค่ะ เรื่องการเก็บเครดิตสายการบิน คือก่อนหน้านี้ได้จองสายการบินไปกรุงเทพ หาดใหญ่ แต่เนื่องจากสถานการณ์โควิดทำให้ไปไม่ได้เพราะสายการบินโดนยกเลิก ได้มีการคุยคือมีการเก็บเครดิตได้และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเปลี่ยนจุดหมายปายทางได้ แต่เมื่อสักครู่ได้คุยกกับเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องเดินทางไปหาดใหญ่เท่านั้น เลยอยากสอบถามว่าตามจริงแล้วต้องเป็นยังไงคอลเซ็นตอร์คนไหนให้ข้อมูไม่ถูกต้องคะ