ส่วนกลางของ google และ apple คืออะไรคะ สามารถติดต่อได้มั้ย

เรื่องคือโดนล็อคแอปไม่ให้สั่งซื้อเหรียญได้ ก่อนหน้านี้ได้สั่งซื้อและยกเลิกไปเพราะลังเล 2 ครั้ง (ยกเลิกแล้วได้คืนเงิน ส่วนเหรียญก็โดนระบบหักออกไป) หลังจากนั้นไอดีในแอพนั้นก็ใช้สั่งผ่าน google play และ apple ไม่ได้อีก พยายามต้ดต่อทางแอพได้ข้อความตอบกลับมาว่า ที่ไอดีโดนล็อคอยู่นี้เป็นมาจากทางส่วนกลางของ google และ apple ได้ทำการล็อคไอดีของเราค่ะ ซึ่งส่วนตัวแล้วกลัวมากๆ ว่าจะโดนล็อคถาวร เพราะไอดีนั้นได้มีการยืนยันตัวตนด้วยบัตรปชช.ไปแล้ว และเหรียญที่ซื้อไปแล้วก็อยู่ในนั้นด้วย

จากนั้นได้ติดต่อไปทาง google เพื่อให้ตรวจสอบบช.เมล์ว่ามีสถานะอะไรผิดปกติหรือไม่ จากการตรวจสอบคือบช.ปกติดีค่ะ ไม่มีอะไรเลย ซึ่งก็เลยงงว่าเอ้ แล้วทำไมชั้นใช้ซื้อเหรียญไม่ได้กันเน้ออ เหรียญซื้อมาถูกต้องนะคะ จากคูปองของแอพเองโดยตรงเลยค่ะ

และมีแอปที่โดนล็อคไป มี 2 แอปค่ะ ซึ่งตอนแรกแอปนึงโดนล็อคไปเพราะไป refund เงินมา ส่วนอีกแอพไม่แน่ใจ น่าจะเพราะกดๆ แล้วยกเลิกเพราะบช.ที่ใช้จ่ายมันไปติดกับอีกเมล์นึงที่ไม่เคยผูกบัตรเลยงงๆ พยายามแก้ไข กดเข้าไปดูว่ามันหายยัง แล้วก็ไม่หายจนโดนล็อคไปตามระเบียบ

ข้อความที่ขึ้นในแอปแรกคือ ค้นหาสินค้าไม่สำเร็จ an internal error occurred (google2)... (โดนล็อคมา 3 วันแล้วค่ะ)
ส่วนข้อความที่ขึ้นในแอพที่ 2 คือ An error has occurred. Please wait a moment and try again. (โดนเมื่อกี้)

ต้องการปลดล็อคมากๆๆๆๆๆๆๆ ใครมีคำแนะนำรบกวนหน่อยนะคะ อาจเล่าไม่รู้เรื่องมากนัก แต่พยายามแล้วววว

ส่วนกลางคืออะไร จะปลดล็อคมั้ยไม่ได้ใช้โปรแกรม ไม่ได้เป็นบอทด้วย