เคลมกับประกันต่างกันอย่างไร?

เราอยากรู้ค่ะว่าประกันกับเคลมต่างกันยังไง? พอดีเราซื้อมือถือที่โลตัสแล้วมันมีปัญหาเอาไปให้เค้าดูแล้วได้เครื่องใหม่มา  แล้วพนักงานบอกว่าประกัน1ปี  ถ้าภายใน7วันเครื่องมีปัญหาเอามาเปลี่ยนได้  เราอยากทราบว่าประกันกับเคลมอ่ะค่ะมันต่างกันยังไง ใครรู้ช่วยอธิบายหน่อยค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ