มีใครเคยปิดเบอร์เติมเงินทรู แล้วไม่ได้รับยอดเงินที่เหลือคืนบ้างคะ

เราขอปิดเบอร์เติมเงินกับทรูไปประมาณ 3 สัปดาห์แล้ว ยังไม่ได้รับเงินคืน ซึ่งพนักงานแจ้งว่าจะได้รับภายใน 2 สัปดาห์ พอโทรแจ้งทรู ทรูบอกว่าให้ไปตามกับ Scb เพราะเราต้องได้รับเงินคืนผ่านทางพร้อมเพย์ แต่พอเราโทรหา Scb ทางแบงค์ก็แจ้งว่าไม่มียอดเงินจำนวนนี้ส่งมาให้ทาง Scb เลย เราเข้าใจทางทรูต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบรึเปล่า ไม่ใช่ปัดให้ลูกค้าต้องติดต่อทางแบงค์ มีใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้างคะ