เคลมประกันไม่ผ่านต้องทำยังไง

เนื่องจากแม่ของดิฉัน  เป็นผู้ติดเชื้อโควิดตั้งแต่  วันที่ 30/8/64   และทำการรักษาแบบ Home isolution  จนถึงวันที่  12 /9/64    ซึ่งอยู่ภายใต้การดูแลของแพทย์    เมื่อครบระยะเวลาการรักษาแล้ว   ได้ทำเรื่องขอเคลมประกัน ปรากฎว่าประกันได้ปฏิเสธการจ่าย เนื่องจากให้เหตุผลว่าไม่เข้าเงื่อนไขของ  คปภ.  ค่ะ     ถ้าเหตุการณ์เป็นเช่นนี้ก็ไม่รู้ว่าทางเราจะทำประกันไปทำไม  ในเมื่อส่งเคลมแล้วทำให้ทางประกันปฏิเสธการเคลมกับเรา