ซื้อของจาก piwerbuy แล้วถูกยกเลิก ฟ้อง สคบ.ได้มั้ย

เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา สั่งไมโครเวฟจาก powerbuy  โดยนัดรับภายใน 1 ชม.
ที่เซ็นทรัลบางนา ชำระเงินออนไลน์เรียบร้อย  ออกใบกำกับให้ทาง mail 
พอไปรับปรากฎว่า คำสั่งซื้อถูกยกเลิก  โดยไม่โทรแจ้ง  แต่ปฏิเสธมาทาง mail
รู้ตัวก็ถึงหน้าเคาน์เตอร์รับของแล้ว
       เลยโทรไป 1324  บอกจะคืนเงิน  ต้องส่งหน้าสมุดกับบัตรประชาชนไปให้ถึง
จะคืนเงินได้   เลยขอเปลี่ยนเป็นรับที่สาขาอื่นแทน 1324  รับเรื่องจะติดต่อกลับ
รอจนห้างปิดก็ไม่โทรมา   ผ่านไปสองวันโทร.มาบอกทำไม่ได้ ต้องคืนเงินอย่างเดียว
ผมจึงบอกว่า ผมไม่สะดวกจะให้เอกสาร  ทาง powerbuy บอกว่าเป็นขั้นตอนของบริษัท
แต่ผมไม่ยินยอมจึงให้หมายเลขบัญชีไปแล้วให้ไปจัดการคืนมา  จึงอยากถามว่า
1.  ผมจำเป็นต้องให้เอกสารบัตรประชาชนและหน้าสมุดหรือไม่  หน้าสมุดเล่มหายไปนาน
      แล้วใช้ออนไลน์อย่างเดียว
2.  ถ้า powerbuy  ไม่คืนเงินตามหมายเลขบัญชีที่ให้ไป ฟ้อง สคบ.ได้มี้ยครับ  เวลา
      เอาเงินไปง่ายดายมาก  เวลาคืนเงินขั้นตอนเยอะ  ซึ่งมันเป็นเรื่องของบริษัท  แต่มันไม่ใช่         เรื่องของผม
3.    ถ้าฟ้อง สคบ. เริ่มต้นยังไง  ที่ไหนครับ  ช่วงนี้ว่างงาน  ว่าจะค้าความดู