ขายของใน lazada ส่งของแล้ว สินค้าเสียหายระหว่างทาง

คือเราขายของในลาซาด้าค่ะ มีคำสั่งซื้อนึงเป็นคำสั่งซื้อcod เราส่งสินค้าให้ขนส่งเรียบร้อย หลังจากนั้นเราก็ไม่ได้ติดตามสถานะอะไรเลยจนลูกค้ามาแชทถามว่าสินค้าถูกยกเลิก เค้าต้องทำยังไง เราเลยให้ลูกค้าแคปหน้าจอ มันขึ้นว่า parcel damage เราเลยมาดูที่แอพของเราคำสั่งซื้อนั้นมันเขียนว่า damaged by3pl กรณีนี้เราต้องทำยังไงคะ แล้วเราจะได้สินค้าคืนหรือเงินคืนจากแอพไหมคะ