สั่งของ.. ร้านค้าไม่ส่งไม่คืนเงิน

สั่งสินค้าใน lazada ตั้งแต่ 15/09.. ร้านค้าอัพเดท ว่า "แพ็คสินค้าเรียบร้อย" วันที่ 16/09 จนถึงปัจจบัน 24/09 ก็ไม่มีการอัพเดท.. ถามไปก็บอกให้รอ.. บอกว่าสินค้าส่งจากจีนทั้งๆที่ไม่ได้ระบุในโพสเลยว่าสินค้าจะส่งจากจีน.. ขอยกเลิกขอคืนเงินก็เงียบ.. ติดต่อ lazada ผ่านแอ็พก็ติดต่อไม่ได้.. ต้องทำอย่างไรครับ?? ช่วยแนะนำด้วย.. ขอบคุณครับ