โอนเงินจากกรุงไทยไปยูโอบี พร้อมเพย์ แต่เงินไม่เข้าครับ

ญาติโอนเงินจากกรุงไทยไปยูโอบี ตั้งแต่บ่ายโมงครึ่ง จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่เข้า
เป็นการโอนผ่านพร้อมเพย์ โทรไป call center ก็ติดต่อยากมากครับ  
รบกวนผู้รู้ช่วยหน่อยครับ ว่าเกิดจากอะไร