เอาเงินจากไอจีคืนได้ไหม

เราเปิดร้านขายของในไอจีแล้วโอนเงินค่าโปนโมทไปแต่โปรโมทไม่ได้ไม่รู้ตะทำไงแล้วของก็ขายไม่ได้เงินค่าโปรโมทก็เสียไปฟรีๆท้อมากตอนนี้เราสามารถขอเงินหรือถอนเงินคืนได้ไหมคะ ถ้าได้แล้วทำยังไงตอบหน่อยค่ะ😭