เกิดอะไรขึ้นคะ?

เราเข้าแอปเคพลัสไม่ได้เลยค่ะ มันขึ้นว่ามีการเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์หรือไม่ได้เข้าใช้งานเกิน30วัน ทั้งๆที่ปกติเราเข้าเกือบทุกวันนะคะ โทรไปที่เบอร์คอลเซนเตอร์ก็ไม่ได้เลยค่ะ ทำยังไงคะ