Best express ขึ้นส่งของแล้วแต่ไม่ได้รับอะไรเลย

สั่งของออนไลน์แล้วคนที่ส่งใช้ขนส่งของเบสเอ็กเพลสแต่ของก็ยังไม่มาถึงซะที เลยเอาเลขพัสดุไปเช็คในแอปของเบสเอ็กเพลสขึ้นมาว่าผู้รับได้รับเรียบร้อย แถมมีการเซ็นรับอีกต่างหาก(แต่เราไม่ได้เป็นคนเซ็นรับ) รูปหล

ขึ้นแบบนี้หมายความว่ายังไงครับ "เข้ารับพัสดุไม่สำเร็จเนื่องจาก ลูกค้ายกเลิกบุ๊คกิ้ง"