Flash express ทำสินค้าแตก ทำไงดี ร้องเรัยน แจ้งความอะไรได้บ้าง

ผมส่งสินค้าไป บุรีรัมย์ แพ็คของอย่างดี เพราะส่งสินค้าไปต่างจังหวัดตลอดทุกอาทิตย์ 
แต่เมื่อตอนสิ้นเดือนสิงหาคม 2564 ที่ผ่านมานี้
ก็ให้คูเรียร์เข้ามารับพัสดุตามปกติ 
แต่เมื่อพัสดุออกจากเชียงราย และไปถึงศูนย์คัดแยกที่นครสวรรค์ มีพนักงานของ flash โทรมาแจ้งว่ากล่องแตก พี่จะส่งต่อไหม?
ผมก็บอกไปว่าถ้าน้องแกะดูข้างในแล้วไม่เสียหาย ก็เปลี่ยนกล่องแล้วส่งต่อได้ครับ!
แต่เมื่อพัสดุไปถึงมือลูกค้า และได้แกะดูปรากฎว่ากระปุกภายในแตกของเสียหมด ลูกได้แะต่อหน้าพรักงานส่งของและถ่ายรูปไว้
และที่รับไม่ได้คือบอกว่าให้เปลี่ยนกล่องใหม่และส่งต่อ "แต่มันกลับเอาพลาสติกไปพันทับกล่องเดิมที่แตกแล้วจับยัดใส่กล่องของแฟลชไปแค่นั้น มักง่าย และ จริงๆ รับไม่ได้ ที่มันรู้ว่าของส่งไม่ได้แล้วทำไมไม่บอกตามความเป็นจริงมาล่ะ และให้ผมไปตามเรื่องเองที่นครสวรรค์ด้วย!! เอ๊า??!!เป็นความรับผิดชอบของผมหรือที่ต้องตามเรื่องเอง! กรรม
เอาผิดไงได้บ้างครับ แจ้งใครได้บ้าง??!!