ขอสเตรทเมนต์ บัญชีธนชาติจาก ttb ทำยังไงครับ

ใครเคยขอสเตรทเมนต์บัญชีเดิมอย่างธนชาติในแอป ttb บ้าง ได้กดตรงรายละเอียดเรียบร้อยแล้ว แต่พอข้อมูลส่งมาในอีเมลกลับเปิดไม่ได้ มันเป็นไฟล์ที่ต้องเปิดด้วยรหัส ก็กรอกรหัสตามปกติ แต่กรอกยังไงก็เข้าไม่ได้อยู่ดี ถ้าเป็นแบบนี้ควรไปขอที่แบงก์เลยไหมครับ