ต่อจากการใช้งานกระทู้นี้นะคะ
https://pantip.com/topic/40469954 เราก็ได้รับแพ็คเกจ 250 มาเรียบร้อย
พอมาวันนี้กำลังจะขึ้นเดือนใหม่ เราก็มีการโอนเงินเข้าไปรอตัดยอดของรอบบิล กันยายน 250 เหมือนเดิม และก็ได้รับ sms แจ้งว่าได้ตัดเงินเราเรียบร้อย ก็โอเค ดูไม่น่ามีปัญหาอะไร
จากนั้น เรามีการโทรออก ในสายแจ้งประมาณว่า "เงินของคุณไม่พอ เราจะทำการให้ยืมนะ" อะไรสักอย่างฟังไม่ถนัด พอวางสายเราก็กดเช็คยอดเงิน ปรากฏว่ามันขึ้น -19 บาท เราก็งงว่า อิหยังวะ ก็เลยเติมเงินใส่เข้าไป 100 กดเช็คยอดอีกครั้ง เหลือเงินอยู่ประมาณ 80 บาท (โดนหักไป 20) ก็เลยไปเสิร์ชหาข้อมูลดู ปรากฏว่าเป็นบริการให้ยืมนะอะไรสักอย่าง ที่จะให้เรายืม 20 บาท มาแบบงงๆ ซึ่งเราไม่ได้ประสงค์จะยืม
เราจึงมีคำถามดังนี้ค่ะ
1. ทำไมถึงให้ยืมโดยไม่ให้ลูกค้ากดยืนยันก่อนคะ นี่เราไม่ได้ประสงค์จะยืมเลย แต่ระบบก็โอนเงินเข้ามา และเราใช้ไปแค่ 1 บาท แต่ระบบหักเราไปเลย 20 บาท คืออะไร ทำไมไม่บวกให้เป็น 100+20 คะ
2. ทำไมเราถึงต้องเสียเงินค่าโทรอีก ในเมื่อแพคเกจเรารวมทั้งเน็ต+โทร
---------------------------------------------------------------------------------------
เราโทรไปถาม CC ได้คำตอบว่า แพคเกจเรา (เน็ต+โทร) หมดอายุตั้งแต่ 23/7/64 แล้ว แต่ที่ต่อให้ คือต่อให้แค่ เน็ต (ไม่รวมโทร) เพราะฉะนั้นในการโทรทุกครั้งเราจะโดนหักเงิน ซึ่งเรางงมาก เพราะ sms ที่เราได้รับแจ้งจาก AIS คือ
"AIS จะต่อให้ใช้ราคาเดิม แพคเกจเดิม" ไม่ได้มีบอกตรงไหนเลยว่าไม่มีโปรรวมค่าโทรอีกแล้ว
เราเสียความรู้สึกมากค่ะ มันไม่ใช่ความผิดเราเลย เราไม่ได้เข้าใจผิดไปเองด้วย เราก็ตีความตามที่ AIS แจ้ง ซึ่งไม่โอเคมากๆค่ะ
แล้วนี่ยังไม่รวมค่าโทรที่เราเสียไปเดือนก่อนๆด้วย เพราะเราไม่ได้สังเกตเลยว่าเงินเราโดนหักไป เพราะมันน่าจะมีเงินค้างอยู่บ้าง จนมาวันนี้เงินมันคงโดนหักจนหมด มันเลยขึ้นแจ้งเตือนให้ยืมนะ จนเราเพิ่งรู้ตัวนี่แหละค่ะ
เราอยากย้ายค่ายมากๆตอนนี้ เพราะเกิดปัญหากับ AIS ครั้งที่สองแล้ว แต่ติดตรงว่าเราเพิ่งจ่ายเงินของรอบบิลเดือนหน้าไป เลยต้องอดทน และเสียเงินค่าโทรไปอีกเดือน อยากให้ AIS ปรับปรุงอย่างมากค่ะ
AIS เล่นงานฉันอีกแล้ว
พอมาวันนี้กำลังจะขึ้นเดือนใหม่ เราก็มีการโอนเงินเข้าไปรอตัดยอดของรอบบิล กันยายน 250 เหมือนเดิม และก็ได้รับ sms แจ้งว่าได้ตัดเงินเราเรียบร้อย ก็โอเค ดูไม่น่ามีปัญหาอะไร
จากนั้น เรามีการโทรออก ในสายแจ้งประมาณว่า "เงินของคุณไม่พอ เราจะทำการให้ยืมนะ" อะไรสักอย่างฟังไม่ถนัด พอวางสายเราก็กดเช็คยอดเงิน ปรากฏว่ามันขึ้น -19 บาท เราก็งงว่า อิหยังวะ ก็เลยเติมเงินใส่เข้าไป 100 กดเช็คยอดอีกครั้ง เหลือเงินอยู่ประมาณ 80 บาท (โดนหักไป 20) ก็เลยไปเสิร์ชหาข้อมูลดู ปรากฏว่าเป็นบริการให้ยืมนะอะไรสักอย่าง ที่จะให้เรายืม 20 บาท มาแบบงงๆ ซึ่งเราไม่ได้ประสงค์จะยืม
เราจึงมีคำถามดังนี้ค่ะ
1. ทำไมถึงให้ยืมโดยไม่ให้ลูกค้ากดยืนยันก่อนคะ นี่เราไม่ได้ประสงค์จะยืมเลย แต่ระบบก็โอนเงินเข้ามา และเราใช้ไปแค่ 1 บาท แต่ระบบหักเราไปเลย 20 บาท คืออะไร ทำไมไม่บวกให้เป็น 100+20 คะ
2. ทำไมเราถึงต้องเสียเงินค่าโทรอีก ในเมื่อแพคเกจเรารวมทั้งเน็ต+โทร
---------------------------------------------------------------------------------------
เราโทรไปถาม CC ได้คำตอบว่า แพคเกจเรา (เน็ต+โทร) หมดอายุตั้งแต่ 23/7/64 แล้ว แต่ที่ต่อให้ คือต่อให้แค่ เน็ต (ไม่รวมโทร) เพราะฉะนั้นในการโทรทุกครั้งเราจะโดนหักเงิน ซึ่งเรางงมาก เพราะ sms ที่เราได้รับแจ้งจาก AIS คือ "AIS จะต่อให้ใช้ราคาเดิม แพคเกจเดิม" ไม่ได้มีบอกตรงไหนเลยว่าไม่มีโปรรวมค่าโทรอีกแล้ว
เราเสียความรู้สึกมากค่ะ มันไม่ใช่ความผิดเราเลย เราไม่ได้เข้าใจผิดไปเองด้วย เราก็ตีความตามที่ AIS แจ้ง ซึ่งไม่โอเคมากๆค่ะ
แล้วนี่ยังไม่รวมค่าโทรที่เราเสียไปเดือนก่อนๆด้วย เพราะเราไม่ได้สังเกตเลยว่าเงินเราโดนหักไป เพราะมันน่าจะมีเงินค้างอยู่บ้าง จนมาวันนี้เงินมันคงโดนหักจนหมด มันเลยขึ้นแจ้งเตือนให้ยืมนะ จนเราเพิ่งรู้ตัวนี่แหละค่ะ
เราอยากย้ายค่ายมากๆตอนนี้ เพราะเกิดปัญหากับ AIS ครั้งที่สองแล้ว แต่ติดตรงว่าเราเพิ่งจ่ายเงินของรอบบิลเดือนหน้าไป เลยต้องอดทน และเสียเงินค่าโทรไปอีกเดือน อยากให้ AIS ปรับปรุงอย่างมากค่ะ