สวัสดีค่ะ ช่วงก่อนเรา WFHค่ะ
ก็ใช้ระบบไลน์ เฟซบุค และอื่นๆในการทำงาน
ทีมเราเป็นCustomer service ที่ต้องตื่นมาแสตนบายตอบลูกค้าตั้งแต่7.30
เราก็ตื่นมาตอบ แต่คนอื่นตื่น8.30-09.00บ้าง
ประเด็นคือเรามีระบบจ่ายงาน สุ่มว่าเคสนี้คนไหนได้ เราตอบช่องทางอื่นๆ บางทีไม่ได้เปิดหน้าต่างระบบนั้นตลอด เข้าดูเป็นช่วงๆ หรือบางทีกำลังเคลัยเคสอยู่ เพื่อนร่วมงานเราก็จะชอบเอาของเราไปทำ
คือตัวจ่ายงานมันไม่ได้ระบุระดับความยากหรือซับซ้อนของเคสมาให้ด้วย สุ่มถัวๆกันไป แต่เพื่อนร่วมงานเราชอบเอางานง่ายๆไปทำ เหลือแต่อันยากๆมช้เวลาเคลียนานมาก
พอสรุปงานมาดูจำนวนที่เขาเคลียเยอะกว่าเราเท่านึงเลยค่ะ ในทีมคือเราทำน้อยสุด คือบางงานเราต้องส่งต่อซุปเราทำเองไม่ได้ เพราะฉะนั้นมันเลยมีงานตกมาถึงเราน้อยมาก
แล้วเขาก็ชอบเอาไปทำโดยไม่follow up บางส่วนมันทำแล้วจบแปปๆเคลียได้ก็จริง แต่บางเคสมันมีหลายเรื่องในเคสเดียวคือเซ็งมากค่ะ
ลองคุยกับหัวหน้าทีมแบบขำๆไปว่า เขาจะเครียดไหมนะ เคลียเยอะมาก เคลัยเร็วมาก แล้วมาเคลียของเราไปหมดเลย
บางงานที่มันเร็วๆได้ เราไม่ทำลวกๆเร็วๆแบบนั้นเพราะเคยพลาดแล้วแก้ลำบาก เราเลยเซฟๆ
เวลาตอบลูกค้าก็จะอธิบายรายละเอียดให้ด้วย ให้ข้อมูลเพิ่มที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่ถาม1ตอบ1รอเจาถาม2ตอบ2 แต่จะตอบให้ครบทุกประเด็นให้กระจ่าง
เราเซ็งตรงที่วัดผลออกมาเขาก็ดูแต่จำนวนไม่ได้ดูคุณภาพเลย แล้วกลายเป็นว่าเราทำงานน้อย เคสน้อย แต่เคสเราบางที1เคสมี4เรื่อง หรือ 1เรื่องแต่ต้องหาคำตอบครึ่งวัน น้อยมากที่เราจะได้จับเคสง่ายๆที่ระบบส่งให้เราทำแบบ1นาทีปิดเคส(ซึ่งเพื่อนร่วมงานเอาไปทำเองหมดแล้ว)
เราเคยบอกเขาไปทีนึง เขาบอกว่าเขาชอบทำงานไวๆไม่อยากให้งานค้าง แล้วพอเกิดปัญหาก็บอกจำไมไ่ด้เคสเยอะ อันนั้นเขาไม่ได้ทำพลาด คนอื่นรึเปล่า.. คือทำลวกจะไปจำได้ยังไง
ไม่ได้อยากเอาหน้าอะไรมากค่ะ แค่อยากให้ดูปกติดูทำงาน ไม่ใช่ดูกินแรงทั้งที่ก็ทำงานเหมือนกันแบบนี้
ใครมีประสบการณ์แนะนำเข้ามาหน่อยค่ะ
คือเซ็งจนอยากเปลี่ยนงานเลยค่ะ ขอคำแนะนำหน่อยนะคะ หรือ คำแนะนำจัดการความคิดตัวเองก็ได้ค่ะ ขอยคุณมากๆค่ะ
ขอแท็ก ห้องทรัพยากรบุคคลเพื่อขอคำแนะนำจากพี่ๆHRด้วยนะคะ ว่าควรทำอย่างไรดี ขอบคุณมากค่ะ
WFH เพื่อนร่วมงานแย่งงานไปทำหมด ดูเหมือนคนกินแรงทีม ทำไงกู้สถานการณ์ดีคะ?
ก็ใช้ระบบไลน์ เฟซบุค และอื่นๆในการทำงาน
ทีมเราเป็นCustomer service ที่ต้องตื่นมาแสตนบายตอบลูกค้าตั้งแต่7.30
เราก็ตื่นมาตอบ แต่คนอื่นตื่น8.30-09.00บ้าง
ประเด็นคือเรามีระบบจ่ายงาน สุ่มว่าเคสนี้คนไหนได้ เราตอบช่องทางอื่นๆ บางทีไม่ได้เปิดหน้าต่างระบบนั้นตลอด เข้าดูเป็นช่วงๆ หรือบางทีกำลังเคลัยเคสอยู่ เพื่อนร่วมงานเราก็จะชอบเอาของเราไปทำ
คือตัวจ่ายงานมันไม่ได้ระบุระดับความยากหรือซับซ้อนของเคสมาให้ด้วย สุ่มถัวๆกันไป แต่เพื่อนร่วมงานเราชอบเอางานง่ายๆไปทำ เหลือแต่อันยากๆมช้เวลาเคลียนานมาก
พอสรุปงานมาดูจำนวนที่เขาเคลียเยอะกว่าเราเท่านึงเลยค่ะ ในทีมคือเราทำน้อยสุด คือบางงานเราต้องส่งต่อซุปเราทำเองไม่ได้ เพราะฉะนั้นมันเลยมีงานตกมาถึงเราน้อยมาก
แล้วเขาก็ชอบเอาไปทำโดยไม่follow up บางส่วนมันทำแล้วจบแปปๆเคลียได้ก็จริง แต่บางเคสมันมีหลายเรื่องในเคสเดียวคือเซ็งมากค่ะ
ลองคุยกับหัวหน้าทีมแบบขำๆไปว่า เขาจะเครียดไหมนะ เคลียเยอะมาก เคลัยเร็วมาก แล้วมาเคลียของเราไปหมดเลย
บางงานที่มันเร็วๆได้ เราไม่ทำลวกๆเร็วๆแบบนั้นเพราะเคยพลาดแล้วแก้ลำบาก เราเลยเซฟๆ
เวลาตอบลูกค้าก็จะอธิบายรายละเอียดให้ด้วย ให้ข้อมูลเพิ่มที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่ถาม1ตอบ1รอเจาถาม2ตอบ2 แต่จะตอบให้ครบทุกประเด็นให้กระจ่าง
เราเซ็งตรงที่วัดผลออกมาเขาก็ดูแต่จำนวนไม่ได้ดูคุณภาพเลย แล้วกลายเป็นว่าเราทำงานน้อย เคสน้อย แต่เคสเราบางที1เคสมี4เรื่อง หรือ 1เรื่องแต่ต้องหาคำตอบครึ่งวัน น้อยมากที่เราจะได้จับเคสง่ายๆที่ระบบส่งให้เราทำแบบ1นาทีปิดเคส(ซึ่งเพื่อนร่วมงานเอาไปทำเองหมดแล้ว)
เราเคยบอกเขาไปทีนึง เขาบอกว่าเขาชอบทำงานไวๆไม่อยากให้งานค้าง แล้วพอเกิดปัญหาก็บอกจำไมไ่ด้เคสเยอะ อันนั้นเขาไม่ได้ทำพลาด คนอื่นรึเปล่า.. คือทำลวกจะไปจำได้ยังไง
ไม่ได้อยากเอาหน้าอะไรมากค่ะ แค่อยากให้ดูปกติดูทำงาน ไม่ใช่ดูกินแรงทั้งที่ก็ทำงานเหมือนกันแบบนี้
ใครมีประสบการณ์แนะนำเข้ามาหน่อยค่ะ
คือเซ็งจนอยากเปลี่ยนงานเลยค่ะ ขอคำแนะนำหน่อยนะคะ หรือ คำแนะนำจัดการความคิดตัวเองก็ได้ค่ะ ขอยคุณมากๆค่ะ
ขอแท็ก ห้องทรัพยากรบุคคลเพื่อขอคำแนะนำจากพี่ๆHRด้วยนะคะ ว่าควรทำอย่างไรดี ขอบคุณมากค่ะ