ถาม Flash Express ค่ะ ปิดงานมีปัญหา หมายความว่าอะไรคะ

ดิฉันส่งของไปให้เพื่อน เป็นเดือนแล้วค่ะยังไม่ถึงผู้รับ
เมื่อเช็กกับทางแอปดูแล้ว ปรากฏว่าโชว์รายการแบบนี้



ปิดงานมีปัญหา หมายความว่าอะไรคะ
สินค้าของดิฉันชำรุดเสียหายหรือ หายไปแล้วคะ
ถ้าเสียหาย หรือหายไปแล้วทางแฟลชฯ รับผิดชอบยังไงคะ

ดิฉันถามเจ้าหน้าที่ของทาง Flash Express ไปทาง inbox เฟซบุ๊กแล้ว ไม่ได้รับคำตอบเลยค่ะ
โทรก็ไม่ติด ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย จึงขอมาถามทางช่องทางนี้อีกครั้ง
หวังว่าจะได้รับคำตอบค่ะ...ขอบคุณค่ะ