ขอสอบถามเรื่องการคืนสินค้า jd central ในช่วงโควิด

พอดีสั่งซื้อสินค้าจาก jd central แล้วสินค้าเสีย ต้องการเปลี่ยนและคืนสินค้า แต่พอกรอกข้อมูลระบบขึ้นว่ามีการรับสินค้าคืนแล้ว ทั้งที่ไม่มีการติดต่อกลับจากระบบเลยครับ แถมช่วงนี้โควิดโทรติดต่อไม่ได้ด้วยครับ ส่งข้อความไปถาม jd central ก็ไม่ตอบ ใครเคยทำช่วยแจ้งทีครับ