การขอเงินคืนในแอพ Konvy

มีใครเคยใช้แอพ Konvy แล้วขอเงินคืนบ้างคะ พอดีเราสั่งของวันที่ 8 ยังไม่ดำเนินการจัดส่งเลยค่ะ อีกทั้งตอนเราสั่งของมันอยู่ช่วงโปรโมชั่น แต่พอหมดโปรกลายเป็นคิดราคาเต็มเราด้วย
อยากทราบว่าเขาใช้เวลาดำเนินการนานไหมคะกว่าจะได้เงินคืน? และเราต้องเสียเงินให้เขากี่ % ? คะ