เข้า amazon ไม่ได้ แต่สมัคร prime ไว้จะยกเลิกยังไงคะ

เหตุเกิดจากความเด๊อะดะค่ะ ด้วยความที่อยากได้เกมนึงที่เขาแจกฟรีเราเลยทำทุกวิถีทาง
จนตอนนี้กลายเป็นเข้า amazon account ไม่ได้แล้วค่ะ พยายามลงชื่อ ทั้งบัญชีต่างๆ รีเซ็ตรหัส
ติดต่อหาพนักงานทางแชทก็แล้ว แต่ยังเข้าไม่ได้เลย แถมเงินที่ตัดเพื่อเช็ค wallet ก็ยังไม่ได้คืนเลยค่ะ
ตอนนี้มืดแปดด้านไม่รู้ควรทำไงต่อไปดีค่ะ
ตอนนี้อยากรู้แค่ว่า
1.ถ้าเป็นแบบนี้จะยกเลิก prime ยังไงคะ
2.เอาเงินจากที่โดนตัดไปคืนยังไงคะ