ปรกติแล้วการถูกเจาะกล่องพัสดุเป็นเรื่องปรกติไหม

เราสั่งของจลกแอพช๊อปปิ้งออนไลน์แอพหนึ่ง ซึ่งขนส่งเป็นเจ้าเดียวกับแอพออนไลน์นั้น
ของที่เราสั่งไปคือโกศใส่อัฐิทำจากทองเหลือง  เรียบร้อยแล้ว
พร้อมขอดูรูปสภาพก่อนส่งจากร้านค้า ซึ่งสภาพก่อนส่งดูปรกติไม่เสียหาย
เราโทรไปแจ้ง call center แล้วเช่นกัน เพื่อลอบถามเป็นแนวทางว่านี่เป็นกระบวนการปรกติหรือไม่
อยากทราบว่ามีท่านใดพบเจอกับเหตฺดารณ์นี้และปรกติไหม
ตอนนี้เราส่งหลักฐานไปแล้ว รอผลตอบจาก call center อยู่ค่ะ