พนักงานส่งของ Kerry ทำพัสดุหาย ไม่โทรแจ้ง?

คือเราสั่งของจาก shopee ไปกำหนดส่งวันอังคารที่3 พนักงานkerryโทรมาว่าจะมาส่งสินค้าให้ตั้งแต่ช่วงบ่าย ก็รอไปจนเย็นก็ยังไม่มาวันพฤหัสที่4โทรตาม ที่เบอร์1217ก็สายไม่ว่างรอจนเกือบ30นาทีก็ยังคิดต่อไม่ได้ วันนี้เลยลองโทรไปหาเบอร์ที่พนักงานโทรมา กลับได้รับว่า พนักงานจัดส่งทำพัสดุหาย ให้เราสั่งของใหม่กับที่ร้านได้เลย แบบนี้ได้หรอคะ??
เบอร์ติดต่อเราก็มีทำไมไม่แจ้งละคะว่าทำหาย ให้ลูกค้าติดต่อหาเองแบบนี้หรอคะ
รบกวน kerry ชี้แจงตรงนี้ด้วยนะคะ