True money ไม่คืนเงิน?

สั่งซื้อของผ่านแอพ cp online เมื่อวันที่1ส.ค. และเลือกจ่ายด้วย true money wallet ซึ่งตัดเงินทันที ต่อมาพนง.โทรมาว่ามีสินค้าบางอย่างไม่มี เลยถามเรื่องเงินที่ต้องได้คืน พนง.แจ้งว่าเงินจะคืนใน wallet ใน1วัน ตอนนี้ วันที่4 แล้วยังไม่ได้รับเงินคืนเลยค่ะ