มีใครเคยซื้อสินค้าแล้วเงินออกไปแล้วแต่ร้านไม่ได้รับบ้างครับ

เรื่องคือเมื่อ 14 วันที่แล้ว เราไปกดสั่งของออนไลน์จากทาง เว็บไซต์ชื่อดัง Konvy พอกดสั่งซื้อ และเลือกชำระด้วยบัตรเดรบิตธนาคารสีฟ้า ใส่เลขบัตรไปเรียบร้อย มี OTP ส่งมาที่มือถือเราตามปกติ ใส่ OTP ยืนยันการชำระเงินเรียบร้อย เงินก็ออกจากบัญชีเราไป แต่พอกลับมาดูหน้าเว็บ มันขึ้นมาชำระเงินไม่สำเร็จ เอาหล่ะสิงานเข้าละ!!! รีบทักข้อความไปหาทางร้านว่าเกิดอะไรขึ้น ทางร้านก็ทำการตรวจเช็คบัญชีของทางร้านให้ แต่ยืนยันกลับมาว่า ไม่มียอดเงินเข้ามาแน่นอน และให้เราไปตามเรื่องกับทางธนาคารเอา พอเราไปตามเรื่องกะธนาคาร ธนาคารยืนยันว่าเงินออกไปปลายทางเรียบร้อยแล้ว ให้เราไปตามเรื่องกับทางร้านเอา ????? เราก็ทักกลับไปที่ทางร้าน ทางร้านบอกว่าไม่สามารถรับผิดชอบอะไรได้เพราะไม่มีเงินเข้ามา (ก็ถูกของเค้า) เอาไงหล่ะทีนี้ เงินก็หายไปแล้ว ทางธนาคารเลยให้ส่งเมล หลักฐานต่างๆไปให้เค้า ตอนแรกบอกให้รอดำเนินการ 14 วัน พอวันนี้โทรไปตามเรื่องบอกให้รออีก 47 วัน OMG จะไม่ซื้อของผ่านบัตรแล้วค้าบ กลัวแล้วววว

ใครรู้วิธีแก้ปัญหาเรื่องนี้หรือเคยมีประสบการณ์มาบ้างครับช่วยแนะนำที