สั่งของแบบเก็บเงินปลายทาง แต่เป็นของปลอม

ขอสอบถามหน่อยนะครับ
กรณีที่เราสั่งของแบบเก็บเงินปลายทาง แล้วจ่ายตังไปแล้ว
พอแกะของออกมาแล้วของที่แกะออกมาเป็นของปลอม
ไม่ตรงตามที่ร้านค้าบอก ว่าเป็นของแท้
เราติดต่อไปที่ร้านค้า แต่ทางร้านค้าบล๊อกเรา

โทรหา call center ของเคอรี่ ให้เบอร์ร้านมา แต่โทรไปแล้วติดต่อไม่ได้
ทาง Kerry call center แจ้งว่าได้ส่งเรื่องไปแล้ว และจะตามให้
ไม่ทราบ step ต่อไปคือยังไงครับ