ได้รับ สินค้ามีปัญหา TV direct?

สวัสดีค่ะ
เมื่อวันก่อน คุณพ่อเห็นโฆษนาทีวีของ tv direct แล้วเกิดอยากได้ ที่เครื่องสูบลม black hawk
เราก็เลยลองโทรสั่งและชำระเงิน (ปกติไม่ค่อยสั่งของแบบนี้ค่ะ) 
แต่หลังจากสั่งไป คือ ของ มาค่อนข้างเร็วค่ะ
ปัญหา คือ ตัวสายยู สองขั้วที่ได้มา ข้างหนึ่งมีเกลียว ส่วนอีกข้างไม่มีค่ะ
สรุปคือ ยังไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ ลองโทรไปก็เจอฝ่ายขาย โอนเราไปอีกฝ่าย ถามดูพนักงานก็ยังตอบคำถามได้ไม่ชัดเจน
แต่ส่งคลิปแนะนำสินค้ามาให้เราดู 

จากคลิป presenter พูดชัดเจนว่า ขั้วทั้งสองข้างเหมือนกันสามารถใช่ต่อได้เลย
อ้าว แต่ที่เราได้มา คือ ข้างนึงมีเกลียว ส่วนอีกข้างไม่มี
แบบนี้เหมือนว่า เกลียวหายไปข้างนึงหรือเปล่าคะ มีท่านไหนเคยใช้สินค้านี้บ้างไหมคะ
ตอนนี้ถามทาtv directไป ยังไม่ได้รับคำตอบกลับแก้ปัญหา
ได้รับคำตอบเพียงว่า รอประสานงาน
คือ ที่เรากลัว คือ มันจะมีกำหนดคืนสินค้าอยู่ กลัวจะไม่ทันค่ะเพราะขนส่งก็ต้องใช้เวลาค่ะ
ไม่แน่ใจว่าแบบนี้จะพอทำอะไรได้บ้างไหมคะ กลัวเสียเงินฟรีค่ะ TT