เข้าแอพ k-plus ของกสิกรไม่ได้

คือซื้อโทรศัพท์ใหม่มาค่ะ แล้วเราก็ยกเลิกเบอร์เก่าที่ตู้ไปแล้วและสมัครเป็นของเบอร์ใหม่ เรายืนยันขั้นตอนครบทึกอย่างแล้วเหลือแค่ขั้นตอนสุดท้ายไม่เข้าใจว่าทำไมเข้าไม่ได้ แต่มันขึ้นแจ้งเตือนของแอพมามีเงินเข้าออกนะคะ