โดน SMS โกงเงิน จาก TRUEMOVE H ต้องทำยังไงต่อดีคะ

สวัสดีค่ะ อยากสอบถามเพื่อนใน  pantip ที่เคยมีประสบการณ์ โดน SMS ดูดวงที่เราไม่ได้สมัครหรือยืนยันอะไร แล้วเรียกเก็บเงินมามั้ยคะ เราเปิดเบอร์ของ TRUE ให้หลานชายอายุไม่ถึง 10 ขวบใช้ (ติดสัญญาถึงเดือน ต.ค 64) ตั้งแต่ใช้งานมายอดเรียกเก็บเงินก็ปกติตามยอดโปรโมชั่นมาตลอด หลานไม่ได้ใช้โทรใช้แต่อินเตอร์เนต มาเจอบิลเดือนนี้ถึงกับตกใจเพราะเรียกเก็บเกินโปร แถมเปิดดูรายละเอียดยิ่งตกใจหนัก ค่าบริการส่วนเกินโปรโมชั่นเป็นตามรูปที่แนบเลยค่ะ มันคืออะไรคะ มาได้ยังไง แล้วทำไมทรูถึงปล่อยให้มีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ ค้นดูกระทู้เก่าๆเห็นว่ามีคนโดนเคสนี้หลายคน แล้วก็เกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว ทำไมปัญหานี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขคะ อยากถามว่าคนทีเคยโกงแบบนี้แก้ปัญหากันยังไงคะ จะร้องเรียนได้ที่ไหน หรือต้องแจ้งความคะ หากินแบบนี้ไม่โอเคเลยนะคะ บ้านเมืองอยู่ในช่วงวิกฤติแบบนี้คุณทำแบบนี้กับลูกค้าได้ยังไง
คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 3
อย่าเสียเวลาแจ้งเรื่องให้ทางค่ายตรวจสอบเลยครับ เจ้าหน้าที่แค่ดำเนินการตามโพยเฉยๆ
ผลลัพธ์จะได้เหมือนเดิมๆคือ ยกเลิกบริการให้และคืนเงินเท่านั้น ซึ่งนี่เป็นเพียงการเยียวยาหลังจากปัญหาได้เกิดขึ้นแล้ว

แต่ปัญหาจริงๆคือ การถูกเรียกเก็บค่าบริการโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร
ย้ำ
การถูกเรียกเก็บค่าบริการโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร
ย้ำอีกครั้ง
การถูกเรียกเก็บค่าบริการโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร

ต้นเหตุของปัญหาคืออะไรก็ยังไม่สามารถบอกได้เลยว่าคืออะไร แล้วจะเรียกว่าการยกเลิกบริการและคืนเงินมันเป็นการแก้ปัญหาได้อย่างไร? การที่กรณีแบบนี้ยังเกิดขึ้นได้ซ้ำแล้วซ้ำอีกมาหลายปียังไม่เป็นข้อพิสูจน์อีกหรอว่าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข

เบื้องต้นควรร้องเรียนต่อ กสทช. ไปว่าถูกยัดเยียดให้สมัครใช้บริการเสริมsms โดยไม่ได้สมัครใช้บริการ ให้ทางค่ายแสดงหลักฐานที่พิสูจน์ได้ว่า จขกท. สมัครใช้บริการมา
ถ้ามัวแต่ชี้แจงลอยๆว่าอาจจะเกิดจากโน่นจากนี่ หรือบอกปัดด้วนๆว่าเกิดข้อผิดพลาดในระบบเหมือนที่ผ่านๆมา ตามไม่ถึงต้นตอของปัญหา ก็ควรถูกลงโทษตามประกาศของ กสทช. เรื่องการกระทำที่น่าจะเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคฯ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่