โอนเงินจ่ายบัตรเครดิตเกินจำนวน

สวัสดีค่ะ เรามีปัญหาคือ เราโอนเงินจ่ายค่าบัตรเครดิตผ่านทาง K plus เกินจำนวนไปค่ะ ติดต่อ call center ไป แจ้งว่า ให้คืนเงินเต็มจำนวน ไม่ต้องหักส่วนของรอบบิลใหม่ ทาง call center แจ้งว่าจะได้รับเงินพุธ จนถึงวันนี้ยังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ แล้วติดต่อทาง call center ไปอีกรอบ ปรากฎว่า นอกจากจะเอาเงินที่เราจ่ายเกินหักออกจากรอบบิลปัจจุบันแล้วยังให้คำตอบไม่ได้ด้วยว่าเราจะได้เงินเข้าบัญชีเมื่อไหร่ แบบนี้ต้องทำยังไงคะ