ยืนยันตัวตนกู้สินเชื่อกสิกรไม่ได้

พอดีทำเรื่องกู้สินเชื่อผ่านแอพ K plus เพราะรับเงินเดือนผ่านกสิกร เหลือขั้นตอนสุดท้ายคือยืนยันตัวตน จึงนำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนที่ตู้ K Check ID ไม่ผ่านขึ้นไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลไม่ได้ อันนี้เกิดจากอะไร ใครรู้บ้างคะ? แล้วต้องทำยังไงต่อคะ? ต้องไปทำบัตรมาใหม่เลยเหรอ..หรือเจ้าหน้าที่ธนาคารทำให้ได้บ้างมั้ยคะ 
การไปทำบัตรใหม่ของคนทำงานมันค่อนข้างยากค่ะ กว่าจะขอลาได้ ลางานยากด้วย ธนาคารพอจะช่วยอะไรที่มันทำให้กู้ได้ง่ายขึ้นมั้ยคะ??
ขอคำแนะนำค่ะ