เน็ตทรูทำไมเล่นไม่ได้

พอดีมีพนักงานทรูมูฟ มาเสนอขายโปรโมชั่นซิมทรู เราสนใจ แต่ขอใช้เบอร์เดิมจึงย่ายค่ายจากดีแทค ไปทรูมูฟ 
โปรโมชั่นที่ใช้คือ เน็ต 2 Mbps นาน30วัน แต่พอถึงเวลาใช้จริงเล่นได้แค่วันเดียว หลังจากนั้นคือเข้าเน็ตไม่ได้อีกเลย เป็นเพราะอะไรคะ ?
ตั้งใจอยากเป็นลูกค้าทรูมูฟ เพราะใช้ดีแทคมา10ปีได้แล้ว สัญญาณทรูก็เต็ม แต่เล่นไม่ได้ค่ะ แอบผิดหวังนร้า 🥲🥲