Kerry ทำสินค้าเสียหายหลายพันบาท ผ่านมาเดือนกว่าแล้ว ยังไม่ชดใช้ค่าเสียหาย

กระทู้สนทนา

Kerry Express ขนส่งสินค้า คุ้มครองผู้บริโภค ร้องทุกข์

ส่งผลไม้แปรรูปไปฝากขายที่ร้านอาหารของเพื่อน ส่งจากพิษณุโลกไปมหาสารคาม ทั้งหมด 6 ลังกระดาษ (ลังกระดาษใหม่เอี่ยม สภาพเป๊ะ เคอรี่ตีราคาเป็น size m plus) ราคาขนส่ง 870 บาท (แพงมากนะไม่ใช่ถูก ๆ ) พนักงานเคอรี่มหาสารคามเอาไปส่งถึงเพื่อนวันที่ 8 พ.ค. 64 สภาพที่เจอคือ ทั้งลังกระดาษภายนอก และกล่องพลาสติกบรรจุผลไม้ภายใน แตกพังเสียหายยับเยินหมด ผลไม้เละเทะกระจัดกระจายเอาไปขายไม่ได้เพราะปนเปื้อนหมดแล้ว ใครจะกล้าเอาไปขายให้ลูกค้า มูลค่าเสียหายหลายพันบาท ติดต่อ call center ของ kerry ไม่ได้เลย โทรไปเกือบ 20 ครั้ง ติดระบบอัตโนมัติประมาณ 5 ครั้ง และทั้ง 5 ครั้งให้รอสายประมาณ 15-20 นาที แต่สุดท้ายโดนตัดสายหมด เสียค่าโทรฟรีเป็นร้อย ๆ บาท ติดต่อไปทางแฟนเพจ Kerry ก็ไม่ตอบข้อความ ทั้งคอมเม้นท์ ทั้งทัก inbox กว่าจะติดต่อกลับมาก็วันที่ 9 พค บอกให้พนักงานฝ่ายเคลมติดต่อกลับก็ข้ามไปอีกวัน 10 พ.ค. คือทำงานกันโคตรช้า ไม่ประสานงานกัน โทรมาทีก็ต้องเล่าใหม่ที สุดท้ายส่งรูปส่งเอกสารไปให้ขอเคลมในวันที่ 11 พค. และย้ำให้ช่วยติดต่อแจ้งความคืบหน้าด้วย .... เงียบหายไม่มีความคืบหน้าใด ๆ จนถึง 27 พ.ค. พยายามติดต่อใหม่อีกครั้ง เบอร์ที่เคยให้ไว้ก็โทรกลับไม่รับสาย ติดต่อกลับไปที่เพจ kerry ก็เหมือนหุ่นยนต์ ก๊อปปี้ข้อความแปะตอบให้รอติดต่อกลับ โมโหจนตามด่ามันทุกช่องทาง จนพนักงานฝ่ายเคลมโทรกลับมาอีกที 29 พ.ค. แต่โทรมาเพื่อจะบอกว่าจะขอเอกสารเพิ่มเติมอีก สัส...เอ๊ย หายไปเป็นสิบ ๆ วัน เพียงเพื่อจะติดต่อกลับมาว่าจะเอาใบส่งสินค้าเนียนะ ก็อธิบายไปตั้งแต่ติดต่อครั้งแรกแล้วว่าเป็นสินค้าส่งไปฝากเพื่อนขายที่ร้านอาหาร เป็นความสัมพันธ์ส่วนตัวแบบเพื่อน ไม่ได้มีใบส่งของ เหมือนพูดกับควายไม่เข้าใจ ภาพสินค้าเสียหายชัดเจนขนาดนั้น ยังจะเอาหลักฐานห่าอะไรอีก จากนั้นคิดว่าจะจบเรื่อง เปล่าเลย เงียบหายไปอีกเหมือนเดิม จนต้องติดต่อผ่านเพจ kerry อีกรอบ ตามไปด่าอีกรอบ วันที่ 8 มิ.ย. 64 จึงส่งข้อความกลับมาว่า สถานะเคลมรับเอกสารเข้าระบบแล้ว .... คือ..???? ผ่านมา 1 เดือนเต็ม สรุปแล้วดองเรื่อง ไม่เข้าเรื่องเข้าระบบเคลม แล้วจะให้รอต่อไปอีก เลวมาก เลวที่สุด เตะถ่วงเวลา ยื้อเกมส์สุด ๆ ไม่มีความจริงใจแก้ไขปัญหาลูกค้า ไม่อยากชดใช้ค่าเสียหาย พอกันทีกับ kerry เลิกใช้บริการถาวร ถ้าไม่ติดว่าช่วงนี้กรุงเทพเป็นพื้นที่สีแดง จะไปบุกสำนักงานใหญ่ kerry สักที บริษัทเลว ๆ นี้ อยากเจอหน้าไอ้ผู้บริหาร