ทำไมย้ายบ้านแล้วทรูเรียกเก็บค่าอุปกรณ์

เราย้ายบ้านจาก กทม. ไป ตจว. แต่เอา router true และกล่อง true ไปด้วย หลังจากนั้นเราไปแจ้งติดตั้งใหม่ที่ทรูช้อปในห้าง พนักงานบอกต่อ package เดิมได้เลยแค่ปรับสัญญาเป็น 12 เดือน
... ต่อมาช่างมาติดตั้งตามปกติ
พอ 2-3 เดือนผ่านไปมี messageมาว่าไม่ได้คืนอุปกรณ์ ปรับ 5200 บาท
คืออยากทราบว่าเราจะคืนอุปกรณ์ได้ยังไง ในเมื่อเรายังต้องใช้อุปกรณ์อยู่ (แค่ย้ายบ้าน,ย้ายสถานที่ใช้) ... ปกติค่าปรับมันสำหรับคนยกเลิกและไม่ได้ใช้แล้วไม่ใช่หรอ? แต่เราแค่ย้ายบ้านนะ ยังจ่ายค่าบริการรายเดืนตามปกติ ... นี่ส่งมาผิดสองครั้งแล้ว ครั้งแรกบอกเอายอดออกแล้ว ครั้งนี้ส่งมาอีกแล้ว.... staff ควรจะปรับปรุงบริการอย่างแรง