ทำไมTruemoveถึงยังมีการบริการแย่ๆอยู่

เติมเงินมือถือให้ยายเมื่อวันที่2พ.ค.64 200บาท วันที่5 พ.ค.เหลือ 1 บาท โดยที่ยายไม่ได้โทรไปไหนเลย ไม่ได้ทำการอะไรที่เสียเงิน แค่รับสายอย่างเดียว แต่พอเข้าไปดูที่ข้อความ มีแต่ SMS ที่สมัครบริการไรไม่รู้ กินเงินไปหมดเลย ยายอายุ84ค่ะ ใช้มือถือไม่เป็น แล้วก็ไม่ได้กดอะไรมั่ว เขากดรับสายอย่างเดียว แต่งงว่า ขค.พวกนี้มาจากไหน หรือระบบสมัครให้ นี่โมโหมาก พอเข้าไปเช็คดูแล้วต้องมาเจออะไรแบบนี้ เติมเงินไว้ใช้แต่ต้องมาเสียไปเปล่าประโยชน์ ทาง True move คิดจะรับผิดชอบยังไงคะ