สอบถามเรื่องการคืนเงินภาษี

ขอเรียนถามผู้รู้ค่ะ คือปีนี้ยื่นเอกสารเกี่ยวกับการเสียภาษี แต่ปรากฏว่า จ่ายภาษีเกินไว้ 2,774 บาท
จึงแจ้งความจำนงค์ขอคืนภาษีไปทั้งหมด ผลกลับได้เงินคืนภาษีเพียงแค่ 258.97 บาทเท่านั้น
พยายามโทรติดต่อกลับไปที่สำนักงานสรรพากรพื้นที่ และ ศูนย์สารนิเทศสรรพากร หลายครั้งแต่ก็ไม่มีคนรับสาย (โทรในเวลาราชการ)
ถ้าเป็นแบบนี้แล้วเราจะสามารถติดต่อสอบถามกับใครได้อีกคะ (แค่อยากรู้เหตุผลว่าทำไมถึงได้รับเงินคืนไม่ตรงกับที่จ่ายเกินไป)
และมีคำถามเพิ่มคือ
1.สรรพากรพื้นที่จังหวัดขอนแก่นยังมีคนทำงานอยู่หรือไม่  (โทรสิบกว่าครั้ง แต่ละครั้งถือสายรอ 3-4 นาที ยังไม่มีคนรับสายเลย)
2.ศูนย์สารนิเทศสรรพากร เบอร์ 1161 ไม่มีคนจริงๆใช่ไหม ถึงบอกให้รอสายเกือบครึ่งชั่วโมงก็ไม่มีคนรับสาย นอกจากเสียงตอบอัตโนมัติเท่านั้น