truemove h เปลี่ยนชื่อคนลงทะเบียน แบบติดต่อเจ้าของเดิมไม่ได้ ทำยังไง

Truemove H เปลี่ยนชื่อคนลงทะเบียน แบบติดต่อเจ้าของเดิมไม่ได้ ต้องทำยังไงบ้างครับ 
เนื่องจากแท็บเล็ตที่ใช้มานานได้ลาโลกไป ซื้ออันใหม่มาต้องการเปลี่ยนซิมเป็นนาโน 
ไป True Shop เจ้าหน้าที่บอกเปลี่ยนไม่ได้เพราะชื่อไม่ตรง แล้วชื่อที่ลงทะเบียนไว้เป็นใครก็ไม่รู้
เดาว่าน่าจะเป็นเจ้าของร้านที่ซื้อมาลงทะเบียนเอาไว้ จะเปลี่ยนชื่อเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าต้องใช้บัตร ปชช.
ของเจ้าของชื่อเดิม แบบนี้ทำยังไงได้บ้างครับ ถึงจะเปลี่ยนชื่อมาเป็นชื่อเราได้