อ้างอิงจากกระทู้นี้ที่เป็นกรณีคล้ายๆกันนะคะ
https://m.pantip.com/topic/39225151?
สวัสดีค่ะ เสียความรู้สึกมากเลย เหมือนโดนหลอกจริงๆค่ะ
ด้วยความที่เราไม่มีความรู้ด้านนี้ด้วย
ปัญหาคือเราใช้กล่องเก่าที่เข้าใจว่ามันเรียกว่า VDSL มาเกือบ 3 ปี (ติดตั้งภายในหอพักใกล้มหาวิทยาลัย)
ราคาค่าบริการ 631.30 บาท ซึ่งตรงนี้เราไม่ทราบเรื่องความเร็วหรือรูปแบบเน็ตใดใดเลย
เพราะตอนนั้นเจ้าหน้าที่หอก็จัดการให้ เขาแค่แจ้งค่าบริการรายเดือน ซึ่งเป็นราคาที่เราโอเคก็ตกลงใช้
เมื่อประมาณเดือนเมษายนที่ผ่านมา มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าต้องเปลี่ยนเป็นตัวกล่อง Fiber
เนื่องจากอันเก่าสัญญาณไม่รองรับแล้ว + ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มใดใด เราก็โอเค
เพราะถ้าไม่เปลี่ยนมันก็คงใช้ไม่ได้ (เราคิดเอง) แล้วช่วงนั้นก็เรียนออนไลน์ต้องใช้ทุกวันอยู่แล้ว
เลยเข้าใจว่า คำที่แจ้งมาว่า “ไม่รองรับ” อาจจะหมายถึงไม่มีเน็ตใช้เลย
รวมกับเข้าใจเองอีกว่า น่าจะเปลี่ยนแค่กล่อง
สัญญาณอะไรน่าจะเหมือนเดิม เพราะค่าบริการก็ยังคงจ่ายเท่าเดิม
***แตกต่างจาก จขกท ที่อ้างอิงข้างบน ตรงที่วันที่เจ้าหน้าที่มาเปลี่ยน
เราไม่ได้มีการเซ็นสัญญาใหม่หรือเอกสารใดใด + เจ้าหน้าที่ได้เอากล่องเก่ากลับไปด้วย
ในตอนนี้เรากำลังจะเรียนจบแล้วจะย้ายกลับบ้าน เลยจะยกเลิกบริการ ก็หาข้อมูลตามอินเตอร์เน็ตต้องทำยังไง
ก็ได้ความว่าถ้าใช้ครบสัญญา (ซึ่งส่วนใหญ่บอกว่า 1 ปี) สามารถไปที่ shop แล้วยกเลิกได้เลย
แต่เพื่อความชัวร์ว่าต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง เราได้โทรไปทางคอลเซ็นเตอร์ว่าจะยกเลิกบริการ
+ แจ้งเหตุผลไป เขาก็พยายามบอกว่าย้ายเน็ตตามไปที่บ้านด้วยไหม บลาบลาบลา พอปฏิเสธหมด
รู้เรื่องทั้งสองฝ่ายว่าไม่ใช้แล้ว เขาก็บอกว่าขอเช็คข้อมูลสักครู่
จากนั้นเขาได้แจ้งเรามาว่าเรายังใช้ไม่ครบสัญญา 1 ปี
ต้องจ่ายค่า... (เราจำไม่ได้ว่าเขาใช้คำว่าอะไร) ประมาณ 4,000 บาท
+ เอากล่องเก่า (VDSL อันที่เจ้าหน้าที่เอากลับไปด้วย) และกล่องใหม่ Fiber มาคืนด้วย
เราก็ได้บอกไปตามที่เล่าไปข้างบน พูดคุยกันสักพัก ประมาณว่า แล้วทำไมทาง 3BB ถึงไม่รับผิดชอบ
ในเมื่อแจ้งเองว่าสัญญาณมันไม่รองรับอีกต่อไป + เราไม่ได้เป็นคนโทรไปขอเปลี่ยนหรือแจ้งใดใดทั้งสิ้น
สุดท้ายเขาก็บอกเรามาว่า ถ้าจะไม่จ่ายก็ให้ไปที่สาขาแล้วเขียนใบคำร้องเอา
แบบนี้เราควรทำอย่างไรดีคะ? พอจะมีคำแนะนำไหมคะ ขอบคุณทุกๆท่านล่วงหน้าค่ะ
3BB แบบนี้หลอกหลวงผู้บริโภคไหมคะ ขอคำแนะนำค่ะ
สวัสดีค่ะ เสียความรู้สึกมากเลย เหมือนโดนหลอกจริงๆค่ะ
ด้วยความที่เราไม่มีความรู้ด้านนี้ด้วย
ปัญหาคือเราใช้กล่องเก่าที่เข้าใจว่ามันเรียกว่า VDSL มาเกือบ 3 ปี (ติดตั้งภายในหอพักใกล้มหาวิทยาลัย)
ราคาค่าบริการ 631.30 บาท ซึ่งตรงนี้เราไม่ทราบเรื่องความเร็วหรือรูปแบบเน็ตใดใดเลย
เพราะตอนนั้นเจ้าหน้าที่หอก็จัดการให้ เขาแค่แจ้งค่าบริการรายเดือน ซึ่งเป็นราคาที่เราโอเคก็ตกลงใช้
เมื่อประมาณเดือนเมษายนที่ผ่านมา มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าต้องเปลี่ยนเป็นตัวกล่อง Fiber
เนื่องจากอันเก่าสัญญาณไม่รองรับแล้ว + ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มใดใด เราก็โอเค
เพราะถ้าไม่เปลี่ยนมันก็คงใช้ไม่ได้ (เราคิดเอง) แล้วช่วงนั้นก็เรียนออนไลน์ต้องใช้ทุกวันอยู่แล้ว
เลยเข้าใจว่า คำที่แจ้งมาว่า “ไม่รองรับ” อาจจะหมายถึงไม่มีเน็ตใช้เลย
รวมกับเข้าใจเองอีกว่า น่าจะเปลี่ยนแค่กล่อง
สัญญาณอะไรน่าจะเหมือนเดิม เพราะค่าบริการก็ยังคงจ่ายเท่าเดิม
***แตกต่างจาก จขกท ที่อ้างอิงข้างบน ตรงที่วันที่เจ้าหน้าที่มาเปลี่ยน
เราไม่ได้มีการเซ็นสัญญาใหม่หรือเอกสารใดใด + เจ้าหน้าที่ได้เอากล่องเก่ากลับไปด้วย
ในตอนนี้เรากำลังจะเรียนจบแล้วจะย้ายกลับบ้าน เลยจะยกเลิกบริการ ก็หาข้อมูลตามอินเตอร์เน็ตต้องทำยังไง
ก็ได้ความว่าถ้าใช้ครบสัญญา (ซึ่งส่วนใหญ่บอกว่า 1 ปี) สามารถไปที่ shop แล้วยกเลิกได้เลย
แต่เพื่อความชัวร์ว่าต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง เราได้โทรไปทางคอลเซ็นเตอร์ว่าจะยกเลิกบริการ
+ แจ้งเหตุผลไป เขาก็พยายามบอกว่าย้ายเน็ตตามไปที่บ้านด้วยไหม บลาบลาบลา พอปฏิเสธหมด
รู้เรื่องทั้งสองฝ่ายว่าไม่ใช้แล้ว เขาก็บอกว่าขอเช็คข้อมูลสักครู่
จากนั้นเขาได้แจ้งเรามาว่าเรายังใช้ไม่ครบสัญญา 1 ปี
ต้องจ่ายค่า... (เราจำไม่ได้ว่าเขาใช้คำว่าอะไร) ประมาณ 4,000 บาท
+ เอากล่องเก่า (VDSL อันที่เจ้าหน้าที่เอากลับไปด้วย) และกล่องใหม่ Fiber มาคืนด้วย
เราก็ได้บอกไปตามที่เล่าไปข้างบน พูดคุยกันสักพัก ประมาณว่า แล้วทำไมทาง 3BB ถึงไม่รับผิดชอบ
ในเมื่อแจ้งเองว่าสัญญาณมันไม่รองรับอีกต่อไป + เราไม่ได้เป็นคนโทรไปขอเปลี่ยนหรือแจ้งใดใดทั้งสิ้น
สุดท้ายเขาก็บอกเรามาว่า ถ้าจะไม่จ่ายก็ให้ไปที่สาขาแล้วเขียนใบคำร้องเอา
แบบนี้เราควรทำอย่างไรดีคะ? พอจะมีคำแนะนำไหมคะ ขอบคุณทุกๆท่านล่วงหน้าค่ะ