ขอคืนเอกสารคืนได้ไหม

เนื่องจากว่าได้มีการจองรถและยื่นเอกสารไฟแนนซ์ไป แต่ได้ทำการยกเลิกและขอคืนเอกสาร แต่ทีนี้ไฟแนนซ์คืนเอกสารให้แต่ส่งผ่านมาทางเซลล์ แต่เซลล์ไม่ยอมคืนเอกสารให้ แบบนี้ทำได้ด้วยหรอคะ ในเมื่อเจ้าของเอกสารต้องการเอกสารคืน และจขกท.ต้องทำยังไงดีคะ

รบกวนขอคำแนะนำปรึกษาหน่อยค่ะ