ขอสอบถามครับ

เราซื้อคอมมาใหม่ที่ร้านก็ลงวินโดว์ให้แต่พอมาเปิดเครื่องก็จะขึ้นหน้าจอแบบในภาพอ่ะค่ะ แล้วก็จะนิ่งไปเลย ไม่เข้าหน้าหลัก ต้องไปรีสตาร์ทใหม่ทุกครั้งที่เปิดเครื่องจะเป็นแบบนี้อยู่ประมาณ 4-5 ครั้งถึงจะใช้งา

ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ เอาคอมไปซ่อมมาแล้วที่ร้านลงวินโดว์ให้ใหม่ พอเอากลับมาพิมพ์งานแล้วกำลังจะปริ๊นต์มันดันขึ้นมาเป็นแบบนี้อะค่ะ เหมือนจะให้เซฟเป็น XPS แต่พอเซฟแล้วก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ทำยังไงดีคะ

***ส่วนหน้า Desktop ว่างเปล่าเหลือแต่ Bin Recycle อยากให้มีโปรแกรม office และโปรแกรมเสริมเข้ามาในหน้า Desktop ให้หน่อยครับ*** ***ขอบคุณครับ***