เอาเงินออกจากระบบเติมเงิน ดีแตก

อยากสอบถามเพื่อนๆหน่อยครับ

เนื่องจากผมได้ทำการเอาเงินออกจากระบบเติมเงินของค่ายฟ้า ซึ่งได้ติดต่อกับทาง shop วันที่ 9 เมษายน 2564
แต่เมื่อสอบถามทางคอลเซ็นต์เตอร์ บอกว่าได้ทำการปิดสัญญาณ ให้นับตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน 2564 ใช้ระยะเวลาในการนำเงินเข้าบัญชีให้กับลูกค้าภายใน 3สัปดาห์ แต่นับตั้งแต่วันนั้น ถึงวันนี้ (18 พฤษภาคม 2564) ยังเงินเข้าบัญชีเลยครับ โทรไปสอบสอบ คอลเซนต์เตอร์ แจ้งว่าอยู่ในกระบวนการการดำเนินงาน ซึ่งโทรไปทุกครั้งก็แจ้งแบบนี้ทุกครั้ง โดยที่เราโทรตามทุกวัน แต่ก็ได้รับคำตอบเดิม โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ตอบสนองครับ
ไม่ทราบว่า เพื่อนๆที่ทำการเอาเงินออกจากระบบเติมเงิน ใช้ระยะเวลานานหรือไหมครับ หรือมีวิธีการร้องเรียนกับ กสทช อย่างไรบ้าง ทำอย่างไรครับ

จากที่โทรไปปรึกษา กสทช เค้าบอกว่าจะต้องได้รับเงินคืน ภายใน30วัน หลังจากยกเลิกสัญญา 
ไม่ทราบว่ามีวิธีการเอาผิด หรือร้องเรียนได้อย่างไรบ้างครับ