ทำไมถึงยืนยันตัวตนการเปิดบัญชีกสิกรออนไลน์ที่เซเว่นไม่ได้

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราสมัครบัญชี K-eSavings แล้วไปยืนยันตัวตนที่เซเว่น แล้วทีนี้เขาบอกว่าทำรายการไม่ได้เพราะอายุยังไม่ถึง15 เราก็คิดว่า ทำไมยืนยันไม่ได้ทั้งๆที่ เราสามารถสมัครได้ที่อายุ12 ปีบริบูรณ์ไม่ใช่หรอ เราเลยอยากรู้ว่า ทำไมถึงยืนยันไม่ได้ แล้วต้องเราต้องบอกพนักงานว่ายังไงถึงจะยืนยันได้
หรือว่าเราเข้าใจอะไรผิด